Tel. 0297 - 324 364

Teamleider Klant Contact Center - Haarlem

 

Ons nieuw op te zetten Klant Contact Center (KCC) zal verantwoordelijk gaan worden voor (vooral uitgaande) telefonische contacten met onze klanten. Algemene nabelactiviteiten en klanttevredenheidsonderzoeken naar aanleiding van bezoeken aan onze vestigingen behoren tot de dagelijkse taken. Het KCC zal gevestigd worden op onze bedrijfswagenlocatie in de Waarderpolder in Haarlem.

 

Voor deze nieuwe afdeling zijn wij op zoek naar een gedreven en enthousiaste

Teamleider KCC (m/v)

In deze nieuwe functie ben je in eerste instantie verantwoordelijk voor het volledig opzetten en inrichten van ons nieuwe Klant Contact Center. De faciliteiten zijn aanwezig, nu de mensen nog!

Functie-omschrijving:

Tot je voornaamste taken behoren in de beginfase, het opzetten van effectieve procedures voor het adequaat afhandelen, verwerken en registreren van klantcontacten in ons DMS Autoline.
Zodra het KCC eenmaal operationeel is, komt daarbij:
• De inhoudelijke aansturing, coaching en inplanning van de medewerkers van het KCC (ca. 2 part-timers).
• Zorgen voor een professionele en uniforme werkwijze binnen het KCC.
• Het continue optimaliseren van de kwaliteit van alle informatie in de CRM klantendatabase
• een continue en stabiele bezetting van het KCC.

Naast de algehele coŲrdinatie draai je als meewerkend voorman/-vrouw ook volledig mee in de bezetting en alle uit te voeren taken van het KCC. Je hebt nauw overleg met onze Marketing Manager aangaande aankomende marketingacties en de daaruit voortvloeiende taken voor het KCC.

Wat vragen wij?

Je hebt sterke affiniteit met een klant contact center in een commerciŽle omgeving. Daarnaast:
• Beschik je als vanzelfsprekend over uitstekende contactuele eigenschappen
• Heb je ervaring als coŲrdinator/team leider in een klant contact center, bij voorkeur in de automotive sector.
• heb je een HBO werk- en denkniveau

Wij bieden:

Wij bieden een uitdagende en zelfstandige functie in een toonaangevend bedrijf met een aansprekend topklasse automerk en binnen een zeer professionele, maar toch informele werksfeer. Uiteraard bieden we een passend salaris en een daarbij behorend pakket secundaire arbeidsvoorwaarden.

GeÔnteresseerd?

Heb je nog vragen over de functie, neem dan contact met de heer E. Eldering, marketing manager (0297-324 364).
Je kunt direct on-line solliciteren via onderstaande link: